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大象新闻记者 黄向阳 实习生 马彬 通讯员 李寒

4月4日上午，新蔡县2023年12345政务服务便民热线工作会议在县政府四楼会议室召开，各乡镇（街道）、县直有关单位分管负责同志参加了会议。

会议总结了2022年度全县12345政务服务热线工作，宣读了《新蔡县人民政府办公室关于表彰2022年度12345政务服务热线先进单位和个人的通报》，并安排部署2023年工作任务，进一步统一思想、明确任务，坚定信心、加压奋进，着力推动热线工作再上新台阶。

会议指出，12345热线是倾听百姓心声、感知百姓需求、解决群众问题的重要渠道，是政府和群众沟通的“连心桥”，各单位一定要提升政治站位，始终树牢“以人民群众为中心”的理念，把群众的合理诉求及时高效解决到位。

会议要求，要对标对表、拉高标杆，着力提高热线办理质效。提高认识，夯实办件责任。明确主要领导主要责任、分管领导具体责任、一线人员直接责任，按照全市热线办理有关要求和规定，提高工作标准，既要把群众反映的事情解决好，更要深入研究、从机制上健全完善，从源头上堵塞漏洞，防止同质化事项反复出现，认真做好热线办件工作。完善机制，提高办件效率。完善重大问题会商、共性问题提前谋划机制，针对普遍性、多发性、代表性问题深入研究、举一反三，分批推进、分类解决，建立长效机制、规范行业监管、加大执法力度、狠抓政策落实，确保从源头上、根子上解决，做到标本兼治，切实降低同类问题群众集中反映率和重复反映率。紧盯重点，保证办件质量。在热线办理过程中，坚持问题导向，突出快速高效、体现事要解决、落脚群众满意，配齐配强工作力量，个性问题加速办结，不满意工单全部重办回访，切实以问题的高质高效解决不断提升群众获得感、幸福感和满意度。